Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati, non utilizzati, completi dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.
• Per esigenze legate alla gestione logistica dei prodotti di arredamento, non sono previste sostituzioni dirette. Il cliente potrà effettuare un nuovo acquisto dopo il completamento del rimborso.
• La richiesta di reso deve essere inviata tramite posta elettronica, indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione. I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere accuratamente imballati per prevenire eventuali danni durante il trasporto.
• All’interno di ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso, fornita al cliente al momento della consegna.

2. Annullamento dell’Ordine

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.

Se la richiesta viene presentata entro tale termine, è previsto il rimborso integrale mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora siano trascorse più di 24 ore oppure l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile. In tale situazione, il cliente potrà avvalersi del diritto di reso secondo le condizioni sopra indicate.

Gli ordini personalizzati o realizzati su misura non possono essere annullati una volta avviata la fase di preparazione.

3. Procedura di Rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta. Se necessario, potranno essere richieste immagini a supporto.

Dopo la verifica della richiesta, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

La conferma dell’avvenuto rimborso verrà inviata tramite posta elettronica.

4. Spese di Restituzione e Responsabilità

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento dell’autorizzazione al reso.

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

Qualora il reso sia motivato da ragioni personali, eventuali costi di spedizione resteranno a carico del cliente.

Non sarà effettuato alcun rimborso per articoli utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

L’importo rimborsato potrà essere adeguato in base allo stato del prodotto restituito.

5. Contatti

Email: server@dengetshop.com
Telefono: +81 (709) 347 97 04
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30
Indirizzo: 4-119 SHURI ISHIMINE-CHO, NAHA-SHI, OKINAWA 903-0804, JAPAN
Area di consegna: Italia