1. Condizioni di Annullamento
La presente informativa regola le modalità di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web, nel rispetto della normativa vigente in Italia.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito. In caso di richiesta presentata entro tale termine, è previsto il rimborso integrale dell’importo versato.
- Decorso il termine di 24 ore oppure qualora l’ordine risulti già elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà comunque ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste. In ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso all’interno del pacco.
2. Procedura per Richiedere l’Annullamento
Per avviare la richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica dell’ordine.
La richiesta può essere trasmessa tramite posta elettronica oppure contatto telefonico.
È indispensabile indicare il numero dell’ordine e i dati utili all’identificazione del pagamento effettuato.
Una volta ricevuta la comunicazione, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, confermeremo l’annullamento.
3. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso sarà elaborato nel minor tempo possibile.
L’accredito viene generalmente effettuato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Al termine della procedura verrà inviata una comunicazione tramite posta elettronica.
4. Contatti
Email: server@dengetshop.com
Telefono: +81 (709) 347 97 04
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30
Indirizzo: 4-119 SHURI ISHIMINE-CHO, NAHA-SHI, OKINAWA 903-0804, JAPAN
Area di consegna: Italia